2022年9月，手镯爱好者林女士在朋友圈高价购买了一款高冰手镯，结果收到货后不对版，水种和颜色都比不上自己看上的那款，林女士非常气愤，找到商家退款，不想被各种推诿。

案件回顾

朋友圈购买贵重物品退货难

(相关资料图)

家住昆明市的林女士是个手镯收藏爱好者，翡翠手镯、和田手镯……只要是林女士相中的手镯，一定会毫不犹豫收入麾下。因此，林女士的朋友圈活跃着各种珠宝售卖商。

佛山市某珠宝售卖商小黄也是林女士朋友圈众多珠宝商里的一个，经常在微信推广并销售手镯等玉器首饰。2022年9月20日，小黄通过微信主动联系林女士，询问其是否找到心仪的手镯，并向林女士推销了自家商铺的手镯。林女士在浏览过小黄的朋友圈后就向小黄咨询相关产品的信息。小黄信誓旦旦保证产品质量肯定没有问题，并且承诺林女士拿到手镯后可以给她3天鉴赏期。如果林女士在3天鉴赏期内不满意，随时可以进行退款。

虽然实地见不到手镯，但在小黄的保证下，林女士放心了不少，并于2022年9月21日通过小黄在微信上发送的视频及照片选购了一款高冰手镯，一次性支付了全部价款80000元。小黄收到货款后当即安排师傅对手镯进行打磨加工，并通过邮寄的方式将手镯寄送给林女士。

2022年9月26日，满怀期待的林女士收到手镯后第一时间查看了手镯。但当林女士打开手镯包装后就发现珠宝商小黄邮寄的货物并非自己通过视频选购的那款，特别是水种和颜色一点也比不上她在视频上看上的那款。于是，林女士一纸诉状将其告上法院。

法院审理

法官耐心释法析理 双方终和解

庭审中，法官耐心向小黄释法说理，告知小黄诚实守信是每个人应当遵守的品德，两款手镯不仅外观上，更在成色上均差异巨大，希望其与林女士能心平气和地妥善协商，获得彼此都想要的结果。

最后，在法官的组织协调下，小黄与林女士经过再次沟通，顺利达成和解。林女士也提交撤诉申请，撤回对小黄的起诉。

法官提醒

在朋友圈购物需谨慎，尤其购买贵重商品时需注意：

1、对产品进行鉴别，除了看商品的宣传图片外，更要重点了解产品的规格、材质、产地等信息。对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪要进行鉴别。按照国家或行业标准对商品的理化、卫生指标，用户在购买时一定要进行了解判断；

2、了解商品真品的特点和内在质量。消费者应结合生活常识、经验来判断电商所销售产品的真伪；

3、注意保留购物凭证。消费者在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，从而降低购物风险。另外，仅凭视频、图片等不足以识别商品质量，容易出现货不对版的情况，不要轻易在微信上购买贵重的物品。

都市时报全媒体记者：董建楠 通讯员：王娟

责编：李冬雨

编审：刘莹

终审：周健军